 ÁREA
DE RECAUDACIÓN Y TESORERÍA |
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| CARTA DE SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE RECAUDACIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE GETXO | |||||||||
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- PRESENTACIÓN |
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El Departamento de recaudación de tributos municipales depende de la Tesorería Municipal cuyo responsable es el Tesorero Municipal. |
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* Recaudación de los tributos municipales, excepto de aquellos cuya gestión y recaudación están cedidos a la Hacienda Foral (IBI e IAE). * Recaudación de sanciones y multas, y de otros ingresos públicos. Ambos objetivos se refieren al período voluntario de pago, transcurrido el cual los derechos de la administración pasan a ser gestionados por la Recaudación Ejecutiva, que es un servicio externo. * Garantizar una completa información en este ámbito sobre los derechos y deberes de los contribuyentes, y facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias. |
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* Cobro de impuestos (IVTM) y tasas (paso de aceras, OTA) de carácter periódico, por medio de padrón. * Cobro de impuestos y tasas por liquidación individualizada * Autoliquidaciones de impuestos y tasas municipales * Cobro de multas de tráfico y sanciones a ordenanzas municipales * Emisión de duplicados de recibos * Certificados de estar al corriente en el pago de impuestos y tasas municipales * Domiciliación de estar al corriente en el pago de impuestos y tasas municipales * Aplazamientos y fraccionamientos de pagos * Solicitudes de reintegro de tributos indebidos (parte proporcional de IVTM, etc.) En especial: * Autoliquidación de tasas urbanísticas, requisito previo al inicio de actuaciones urbanísticas por parte de la Administración. * Cobro de tasa municipal y del Impuesto de Construcciones por medio de autoliquidación y entrega de la correspondiente licencia municipal en el caso de obras menores (procedimiento abreviado). La licencia se entrega en un plazo máximo de 48 horas a partir de su solicitud en el área de Urbanismo. |
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- CÓMO SE PRESTAN ESTOS SERVICIOS * De forma presencial, en las oficinas municipales, todos los servicios citados. * A través de entidades colaboradoras (Bilbao Bizkaia Kutxa, Caja Laboral, Caja Rural Vasca, Caja Madrid), directamente en ventanilla, por transferencia desde otros bancos o por banca electrónica, para el pago de recibos en período voluntario. En período de cobranza de tributos por padrón (IVTM, OTA, etc.), el recibo validado en las entidades colaboradoras tiene plena validez. * Por teléfono (944 890 225), todo tipo de información y solicitudes de duplicados de recibos. * Por fax (944 890 211), solicitudes de domiciliación y duplicados de recibos. * Por correo electrónico (bilketa@getxo.net), todo tipo de información y solicitudes de duplicados y domiciliaciones. * A través de esta web municipal, solicitudes de duplicados, etc. |
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Normativa general: * Norma Foral General Tributaria del Territorio Histórico de Bizkaia (3/1986, de 26 de marzo) * Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo (modificada por Ley 4/1999). Normativa local: |
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- DERECHOS DE LAS Y LOS CIUDADANOS De acuerdo con la normativa vigente, las y los ciudadanos tienen derecho
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- COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Las y los ciudadanos pueden participar y colaborar en la mejora de
los servicios, prestados por empleadas y empleados públicos,
de las siguientes maneras: El departamento de Recaudación se compromete a responder a todas las sugerencias y quejas por el mismo medio por el que se reciban. En caso de que la reclamación dé lugar a la apertura de un procedimiento administrativo, la respuesta será necesariamente por escrito. |
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Ayuntamiento de Getxo, c/ Fueros 1, 48990 Getxo |
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Los servicios del área de recaudación de tributos recogidos en esta carta se prestarán con el siguiente compromiso de calidad: * Atención bilingüe: las y los ciudadanos serán atendidos, tanto en forma oral como por escrito, en aquel idioma oficial, euskara o castellano, que empleen habitualmente o que así lo deseen. * Resolución: los empleados municipales ayudarán a resolver todas las cuestiones planteadas por el ciudadano o ciudadana, orientándole sobre los trámites a seguir, aunque no sean del propio departamento, e intentando simplificar los procesos y el tiempo de permanencia. Los empleados se asegurarán que los ciudadanos hayan recibido lo que venía a solicitar. * Ahorro de tiempo: para reducir el tiempo de permanencia en dependencias municipales, y en concreto las colas, se habilitarán en cada momento las ventanillas adecuadas, dentro de las existentes. En el mismo sentido, para eliminar tiempo de espera se favorecerá el pago a través de entidades bancarias colaboradoras y la domiciliación bancaria. * Información: el Departamento de Recaudación tendrá a disposición de las y los ciudadanos, en todo momento, la normativa legal existente. * Protección de datos personales: la información a disposición de este Departamento sólo será utilizada para aquellas finalidadas para las que han sido recogidas. |
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Las solicitudes de aplazamiento o fraccionamiento de deudas tributarias se resolverán en el plazo máximo de un mes. Al finalizar ese plazo, quien lo solicite podrá presentarse en las oficinas municipales para recoger la resolución escrita. Las solicitudes de domiciliación, tanto de recibos de padrón como de liquidación individualizada, se aplicarán a los recibos pendientes de pago dentro del período voluntario en el momento mismo de la solicitud. |
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Indicadores internos: informes periódicos cuantitativos sobre recibos cobrados, traspasados a Recaudación Ejecutiva y anulados; y análisis cualitativos sobre mejoras y problemas en la recaudación. Autoevaluación sobre consultas escritas, telefónicas o telemáticas, y el grado de cumplimiento de las respuestas, por medio del call center (pendiente de puesta en marcha en el Ayuntamiento). Evaluación externa, a partir del libro de quejas y sugerencias y otros procedimientos. |
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- HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO De 8.00 a 14.00 de lunes a viernes, durante todo el año, en las oficinas municipales, situadas en el hall del Ayuntamiento, c/Fueros 1 , en Getxo. |
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